Aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande. Une autre question ? Nous répondons avec plaisir.
Retours & remboursement
Puis-je être remboursé si je change d’avis ?+
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit et être remboursé, sans avoir à justifier de motif — c’est notre engagement satisfait ou remboursé.
Dans quel état renvoyer le produit ?+
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé. Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques et produits alimentaires déjà descellés ne peuvent pas être repris.
Comment lancer un retour ?+
Écrivez-nous à contact.taybaessence@gmail.com ou via WhatsApp. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Détails complets dans nos CGV.
Livraison
Quels sont les délais ?+
Vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite en général 2 à 5 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?+
La livraison est offerte dès 49 € d’achat. En dessous, un forfait unique de 4,90 € s’applique.
Comment suivre ma commande ?+
Un email de confirmation vous est envoyé, et vous pouvez suivre l’avancement depuis la page Suivi de commande.
Paiement sécurisé
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) sont traités par notre prestataire sécurisé Stripe. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire Visa, Mastercard et CB via Stripe.
Allergies, grossesse & précautions
Vos produits conviennent-ils en cas d’allergie ?+
La composition complète figure sur chaque fiche produit. En cas de terrain allergique, faites toujours un test cutané au creux du coude avant utilisation, et vérifiez la liste des ingrédients.
Puis-je utiliser vos produits enceinte ou allaitante ?+
Par précaution, demandez conseil à un professionnel de santé avant d’utiliser une huile végétale ou un soin pendant la grossesse ou l’allaitement. Nos produits ne remplacent pas un avis médical.
Vos produits ont-ils des vertus thérapeutiques ?+
Non. Ce sont des produits naturels de soin, d’hygiène, d’ambiance ou alimentaires. Ils ne font l’objet d’aucune allégation médicale et ne se substituent pas à un traitement.
Conservation & durée
Combien de temps se conservent vos produits ?+
Conservez-les à l’abri de la lumière et de la chaleur, bien refermés. La durée d’utilisation après ouverture est indiquée sur chaque produit lorsque cela s’applique.
Origine & fabrication
D’où viennent vos produits ?+
Nos essences et soins sont issus d’un savoir-faire traditionnel marocain, sélectionnés avec soin à la source. Tayba Essence est une entreprise française basée dans la région de Lille.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond sous 24h, du lundi au samedi.